OSOMCO Care · soporte para clientes
¿Qué necesitas?
Elige tu caso y te llevamos al canal que lo resuelve más rápido. Todo lo que es soporte termina en un ticket con número, y ese número es la referencia para todo lo que sigue.
Urgente · solo con contrato de soporte activo
¿Es urgente?
Si varias personas no pueden trabajar o ves señales de un ataque, usa el canal de urgencias de tu contrato de soporte. Lo atendemos con prioridad y abrimos el ticket por ti.
Elige tu caso
- Algo dejó de funcionarUn error, algo que no carga o no sincroniza.Abrir ticket
- Necesito un cambioUsuarios, permisos, buzones o licencias que ya tienes.Abrir ticket
- Tengo una consultaCómo configurar algo o cómo usar una herramienta.Abrir ticket
- Tengo un caso abiertoMíralo en el portal o responde el correo del ticket.Ver mis tickets
- Comprar o renovarLicencias nuevas, renovaciones y proyectos.Escribir a ventas
- Facturación y pagosFacturas, estados de cuenta y formas de pago.Abrir ticket
- Todavía no soy clienteCuéntanos qué necesitas y te respondemos el mismo día hábil.Hablar con un especialista
Antes de abrir el ticket, ten a mano
- Tu empresa y quién está afectado
- Qué pasa, con el mensaje de error exacto
- Desde cuándo pasa y qué cambió
- A cuántas personas afecta
- Una captura de pantalla
- El número de ticket, si ya existe
¿No puedes usar el formulario? Escribe a care@osomco.com.
Horario
Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora de Nicaragua).
Fuera de ese horario, el portal y el correo reciben tu caso a cualquier hora y lo atendemos el siguiente día hábil. Si tienes contrato de soporte activo y es urgente, usa el canal de urgencias de tu contrato.
Qué pasa después de abrir un ticket
- 01
Recibes un número de ticket por correo.
Es la referencia en el portal y en el correo.
- 02
Te confirmamos recibido el mismo día hábil.
Con el plan a seguir o la fecha de la sesión.
- 03
Te actualizamos al menos cada 3 días hábiles.
Hasta resolverlo, y te avisamos antes de cerrar el ticket.
¿Necesitas escalar?
Si no te hemos respondido o no estás conforme con la solución, escríbenos con tu número de ticket y una persona responsable de servicio revisa el caso.